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濾油機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售做好客戶回訪的重要性
2013-09-04 11:08:28濾油機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售做好客戶回訪的重要性
導(dǎo)讀：當(dāng)今社會(huì)濾油機(jī)銷售的主要渠道是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，客戶在網(wǎng)上搜索到相關(guān)產(chǎn)品信息后，便會(huì)從網(wǎng)站上面獲取供應(yīng)商聯(lián)系人的聯(lián)系電話。于是*時(shí)間，客戶會(huì)通過電話與供應(yīng)商聯(lián)系。在這種新型營銷模式下，電話營銷電話溝通電話回訪也就顯得尤為重要了。那么在銷售濾油機(jī)的時(shí)候，如果做好電話回訪工作呢？希望大家可以探討一下。
做好客戶的電話跟蹤回訪主要注意以下幾點(diǎn)：
1、注意客戶情緒。濾油機(jī)銷售人員在電話回訪跟蹤客戶采購進(jìn)程時(shí)盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認(rèn)真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時(shí)間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感
2、注意工作方法技巧。在向客戶推銷自己廠家的濾油機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)簡明扼要，突出重點(diǎn)，就事說事，不要談及太多的與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，盡量不要占用客戶太多的時(shí)間
3、注意征求客戶意見。了解和傾聽客戶對(duì)濾油機(jī)產(chǎn)品的要求，并認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容。。
以上這些內(nèi)容說是簡單，可以坐起來卻并不是件容易的事情，比如：
*近云南曲靖那邊有一家鋼鐵公司，看似是一家很大型的企業(yè)，他們聯(lián)系到我們公司的業(yè)務(wù)員小周，想采購一臺(tái)ZJB系列的變壓器油單級(jí)真空濾油機(jī)。小周向他們公司的技術(shù)師傅提供了詳細(xì)的產(chǎn)品資料以及技術(shù)方案。前期定期給公司負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系回訪，詢問對(duì)方的采購進(jìn)程。對(duì)方一直告知我們，事情尚在初始階段，還得有一段時(shí)間才能落實(shí)。可以過了一周，小周再次回訪時(shí)，客戶卻說，他們已經(jīng)訂購了產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品采購交給了另外一位負(fù)責(zé)人。所以沒有聯(lián)系上我們，還以為是才我司采購的濾油機(jī)，這讓我們同事非常郁悶。這就是個(gè)典型的電話回訪的一個(gè)案例，若是銷售人員電話回訪比較頻繁，客戶會(huì)感到厭倦，讓我們多等候，但是稍微時(shí)間長一點(diǎn)，很可能就會(huì)錯(cuò)過一個(gè)客戶的采購*佳時(shí)間，導(dǎo)致?lián)p失掉一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。
所以，在濾油機(jī)的網(wǎng)絡(luò)銷售中，電話回訪是非常重要的，要掌握好回訪跟蹤的時(shí)間，也是非常重要的。這個(gè)分寸，只有在常年累月的工作經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累，畢竟大千世界無奇不有，各種各樣的情況都會(huì)遇到，只有慢慢的積累沉淀濾油機(jī)的銷售經(jīng)驗(yàn)。
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