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濾油機(jī)售前溝通和售后服務(wù)重要性
2013-07-12 11:10:42濾油機(jī)售前溝通和售后服務(wù)重要性
在濾油機(jī)銷售工作中，越發(fā)覺得濾油機(jī)在銷售前與客戶的溝通和良好的售后是非常重要的事情。因?yàn)槭矍皽贤ǎ苯佑绊憺V油機(jī)在客戶現(xiàn)場(chǎng)的使用情況；比如油品情況弄錯(cuò)了，污染狀況分析弄錯(cuò)了，那么推薦錯(cuò)了濾油機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致客戶使用時(shí)達(dá)不到*佳的過濾目的。而若是設(shè)備出現(xiàn)問題，及時(shí)耐心的售后，就是解決前期出現(xiàn)問題的唯一辦法，直接影響了客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意率以及公司設(shè)備款項(xiàng)回款率。
例：今年年初，廣州一家大型國(guó)有銅材企業(yè)向我司訂購(gòu)了一臺(tái)ZJC-50型潤(rùn)滑油真空脫水濾油機(jī)。在前期與客戶采購(gòu)負(fù)責(zé)人的溝通中，多次想客戶確定待處理油品的污染情況以及油品的種類，得到的回復(fù)都是“我們處理的油品是液壓油，含水量較大，油品粘度屬于正常粘度范圍，不高”，于是我們向客戶推薦了這款專門用于液壓油脫水的真空濾油機(jī)。訂貨、付款、調(diào)試、一系列的工作進(jìn)程進(jìn)行的僅僅有條，使用后客戶向我司反饋濾油機(jī)脫水效果不錯(cuò)，準(zhǔn)備再春節(jié)后采購(gòu)第二臺(tái)同型號(hào)同款式的潤(rùn)滑油真空脫水濾油機(jī)。這讓我非常的高興。可是在第二臺(tái)設(shè)備發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)后，不好的事情就發(fā)生了，客戶反應(yīng)濾油機(jī)在使用中有問題：濾油機(jī)噴頭堵塞，真空罐體出油緩慢；油泵抽油不行等等。并且是兩臺(tái)設(shè)備有著同樣的問題，這是怎么回事呢？我們一下就愣住了。因?yàn)槲覀兊脑O(shè)備從未出現(xiàn)過類似問題。于是客戶將我們的貨款給壓住。要求我們必須處理解決。公司三次派調(diào)試工程師前往貴公司進(jìn)行濾油機(jī)的改造處理，換了噴頭、換了濾芯。可是為還是不能解決。我一個(gè)電話接一個(gè)電話的跟使用部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望可以從中了解一下問題出在何處。客戶從*開始的信任，到后來(lái)懷疑，再到*后又開始慢慢的放下抵觸的情緒，同我講訴使用情況。*后終于找出問題所在，客戶在采購(gòu)時(shí)告訴我們過濾常規(guī)粘度的液壓油，結(jié)果實(shí)際使用中，卻是過濾粘度為220號(hào)~380號(hào)以上的齒輪油，加之油中含水量較高，粘度更大，所以濾油機(jī)無(wú)法負(fù)荷....。也就是說這臺(tái)設(shè)備在性能上不能滿足客戶高粘度齒輪油的過濾。*后根據(jù)客戶油品情況，我們及時(shí)作出了濾油機(jī)整改方案，更換噴頭，更換油泵，更換濾芯，*終以良好的態(tài)度和服務(wù)解決了客戶的全部問題。歷經(jīng)半年，客戶再試用一個(gè)多以后，也向我們付清了設(shè)備的全部尾款。
這個(gè)事件提醒了我們，在銷售前，一定要將客戶的油品情況掌握清楚，這樣才能有效正確的幫助濾油機(jī)銷售人員以及工程師向客戶推薦*合理的設(shè)備。這件事情也告訴了我們，濾油機(jī)出現(xiàn)問題，一定要多同客戶使用部門溝通，找出問題所在，再一步一步的耐心的去解決，這樣客戶一定會(huì)被我們的誠(chéng)信所打動(dòng)，成為我們的老客戶。
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